Как работает HelpDesk
Что из себя представляет HelpDesk?
Отдел (либо специалист), помогающий пользователям решать свои задачи в системе учёта. Собирает информацию об ошибках, предложения по улучшению функциональности, анализирует "узкие места" системы. Часто занимается обучением пользователей. Участвует в постановке ТЗ на доработку системы. В небольших фирмах задачи сопровождения системы решаются обычно кем-нибудь из программистов либо сисадминов.